Le trajet entre le clic Paid Media et la soumission du formulaire est le moment le plus critique de l’acquisition.
Chaque étape est une opportunité pour le prospect de faire marche arrière. Identifier et supprimer ces frictions est le rôle clé de la Stratégie & Funnel.
Notre approche est d’utiliser le CRO (Conversion Rate Optimization) pour sécuriser le budget investi.
Les 4 Points de Friction Qui Tuent la Conversion
1. La Vitesse de Chargement (La Friction Technique)
Problème : Si la page met plus de 3 secondes à charger (surtout sur mobile). 40% des utilisateurs abandonnent au-delà de 3 secondes. Le prospect a cliqué, il s’attend à une réponse immédiate.
- Solution : Optimisation des images, suppression des scripts inutiles, usage d’un CDN. Visez un score PageSpeed Insights > 80.
2. L’Incohérence Message/Offre (La Friction Cognitive)
Problème : L’annonce dit « Audit Gratuit », la LP parle de « Demo Payante ». L’utilisateur est confus et se méfie. Le manque d’alignement est un manque de confiance.
- Solution : Répétez le message exact de l’Ad Copy (titre, bénéfice) dans le Hero Section de la LP. Utilisez la personnalisation dynamique si possible.
3. Le Nombre de Champs (La Friction Temporelle)
Problème : Trop de champs, surtout pour un TOFU (Guide PDF). Demander le téléphone ou le budget au premier contact est un blocage majeur.
- Solution : Visez 3 à 5 champs maximum. Utilisez les Lead Gen Forms (Meta/LinkedIn) pour le remplissage automatique.
4. Le Manque de Preuve Sociale (La Friction Émotionnelle)
Problème : La page ne montre aucun signe de crédibilité (logos clients, témoignages, note Trustpilot/G2). L’utilisateur hésite à donner ses informations personnelles.
- Solution : Intégrez des logos clients B2B pertinents et un court témoignage de votre cible (Ex : « CTO de PME ») au-dessus du formulaire.
La conversion n’est pas un miracle, c’est l’absence de friction. En éliminant ces 4 barrières, vous sécurisez le trafic Paid et optimisez votre CPL en maximisant le Taux de Transfo.